Última actualización: 1 de noviembre de 2026
1. Derecho a retracto (compras en ohcarteras.com)
Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de indicar un motivo.
- El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, embalaje original y accesorios, junto con la boleta o el número de pedido.
- El costo de la devolución es de cargo del cliente. Puedes enviarlo por courier o dejarlo directamente en una de nuestras tiendas: San Alfonso 422, Santiago, o Av. Libertador Bernardo O'Higgins 2932, Locales 102-103-104, Santiago.
- Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que establece la ley.
2. Garantía legal (productos con falla)
Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre:
- Cambio por el mismo producto u otro equivalente,
- Reparación gratuita, o
- Devolución del dinero.
En estos casos, los costos de envío asociados a la garantía son de nuestro cargo. No se consideran fallas los daños por mal uso, accidentes o desgaste normal (por ejemplo, golpes durante el transporte aéreo o exceso de peso en maletas).
3. Cómo solicitar una devolución o garantía
- Escríbenos a comercialohcartera@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 4168 4310 indicando tu número de pedido, fotos del producto y el motivo.
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, procesaremos el cambio, la reparación o el reembolso.
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.